产品咨询师

产品咨询师

【岗位职责】

1.解决客户疑问，包括产品、包邮、快递等；

2.引导客户发现清洁问题，购买机洗至尊及其他相应产品；

3.后续跟踪客户产品配送及产品使用情况，促进客户再次购买。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，专业不限；

2、良好的服务意识，工作有耐心、责任心；

3、沟通表达流利，逻辑条理清晰；

4、较强的思考、理解能力及问题解决能力；

5、能适应三班倒和轮休制，乐于接受销售性质的客服工作；

6、有客服经验者或优秀应届毕业生优先。

【福利待遇】

1、三班倒、轮休模式

①早班08:30-17:30  中班15:30-23:30（每个月1-2周，连续） 夜班23:30-07:30（每个月1-2天）；

②轮休，每周可休息2天，但不一定是周末，根据排班要求，可能是工作日休息；

③法定节假日一般正常休，若安排到值班，会给相应加班工资或计调休。

2、服务平台

①服务平台包括：微信微博平台、电商平台（天猫、京东、一号店等）、百度知道平台；

②1个候选人对应一个平台工作，一般是结合候选人个人擅长点及我司人员需求情况来分配组别。

3、薪酬福利及发展通道

①薪酬范围4-5k，基本工资 绩效奖金模式；

②提供住宿、上下班交通车、食堂、每月产品劳保；

由于客服三班倒性质，要求员工最好住宿，方便中班、夜班接送到宿舍，我司无班车接送到市区。

③发展通道

纵向发展：产品咨询师-高级产品咨询师-资深产品咨询师-咨询专家

横向发展：消费者服务中心、电商中心其它相关岗位，如客服培训岗、电商运营岗等