电商平台客服

电商平台客服

【岗位职责】

1、通过电话、电商、微信微博、百度等平台解答消费者疑问，跟进解决消费者相关问题；

2、总结服务工作问题，优化服务流程及话术，提高服务水平；

3、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求；

4、定期或不定期进行消费者回访，维护客户关系。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，专业不限；

2、良好的服务意识，工作有耐心、责任心；

3、沟通表达流利，逻辑条理清晰；

4、较强的思考、理解能力及问题解决能力；

5、能适应三班倒和轮休制，乐于接受客服工作；

6、有客服经验者或优秀应届毕业生优先。

【福利待遇】

1、三班倒、轮休模式

①早班08:30-17:30  中班15:30-23:30（每个月1-2周，连续） 夜班23:30-07:30（每个月1-2天）；

②轮休，每周可休息2天，但不一定是周末，根据排班要求，可能是工作日休息；

③法定节假日一般正常休，若安排到值班，会给相应加班工资或计调休。

2、服务平台

①服务平台包括：400服务热线、微信微博平台、电商平台（天猫、京东、一号店等）、百度知道平台；

②1个候选人对应一个平台工作，一般是结合候选人个人擅长点及我司人员需求情况来分配组别。

3、薪酬福利及发展通道

①薪酬范围4-6k，基本工资 绩效奖金模式；

②提供住宿、上下班交通车、食堂、每月产品劳保；

由于客服三班倒性质，要求员工最好住宿，方便中班、夜班接送到宿舍，我司无班车接送到市区。

③发展通道

纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管/主任

横向发展：消费者服务中心、电商中心其它相关岗位，如客服培训岗、电商运营岗等