一、公司介绍
自如寓为自如寓（北京）酒店管理有限公司旗下的高品质服务式青年公寓。
整栋楼实行统一物业管理。所有产品均按照统一的标准进行装修，配置全套品牌家电及自如原创的品质家具，并向所有自如客提供标准的保洁、维修、绿化、停车、代收快递、物品寄存、社区活动等服务。
二、【岗位职责】
1、通过公司官方微博、官方微信、APP、400专线等工具与主动咨询的客户进行及时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；
2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；
3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成汇报，无任何销售性质。
三、【工作时间】
上五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班。
早班：9:00~18:00
晚班：13:00~22:00 15:00~24:00（占比小，晚班下班报销打车费）
夜班：晚上10：00~第二天早晨9:00（1个月左右一次，有夜班补贴250元，夜班之后可以连休两天）。
四、【岗位要求】
1、统招大专及以上学历，一年以上客服经验，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；
五 、【薪酬福利】
1、底薪（5000） 绩效（1500-2500） 餐补10元/天，平均工资6-8K；
2、每三个月一次晋级考核，晋级之后底薪有涨幅。
3、缴纳六险一金.
