一、公司介绍
自如寓为自如寓(北京)酒店管理有限公司旗下的高品质服务式青年公寓。
整栋楼实行统一物业管理。所有产品均按照统一的标准进行装修,配置全套品牌家电及自如原创的品质家具,并向所有自如客提供标准的保洁、维修、绿化、停车、代收快递、物品寄存、社区活动等服务。
二、【岗位职责】
1、通过公司官方微博、官方微信、APP、400专线等工具与主动咨询的客户进行及时沟通,解决客户提出的疑问,以达到良好的体验;
2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系,保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理,追踪处理进度,回访处理结果;
3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉,对客户投诉情况形成汇报,无任何销售性质。
三、【工作时间】
上五休二,早晚班排班制,8小时工作,不加班。
早班:9:00~18:00
晚班:13:00~22:00 15:00~24:00(占比小,晚班下班报销打车费)
夜班:晚上10:00~第二天早晨9:00(1个月左右一次,有夜班补贴250元,夜班之后可以连休两天)。
四、【岗位要求】
1、统招大专及以上学历,一年以上客服经验,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、熟悉办公软件(word/excel)基本操作,打字速度快;
五 、【薪酬福利】
1、底薪(5000) 绩效(1500-2500) 餐补10元/天,平均工资6-8K;
2、每三个月一次晋级考核,晋级之后底薪有涨幅。
3、缴纳六险一金.
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