客服主管

岗位职责：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施；

2、负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作，定期开展部门培训；

4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；

5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价, 进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等专业，有客服方面管理经验2年以上；

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题；

3、善于团队建设,能有效管理团队；

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系；

6、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

薪酬福利：

工作时间：朝九晚五，40小时/周工作时长

培训：企业文化培训 岗位技能培训 户外拓展培训

五险一金：入职五险一金，公司为员工购买养老、医疗、失业、工伤、和生育保险、住房公积金；

假期：除了国家法定假期、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期。