岗位职责:
1、通过在线、电话等服务方式,高效准确地提供专业服务咨询和处理售后事宜,提高客户满意度;
2、处理客户疑难问题或投诉问题,对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果;
3、善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结并及时反馈,积极提出优化建议;
4、维护已购买客户,微信客户跟踪处理;
5、记录客户相关信息,做好后续跟进,确保优质服务;
6、日常协助电商打包发货,处理电商日常售后事宜;
7、其他内部事宜。
岗位要求:
1、可以接受加班和调休;
2、大专以上学历,有电话销售经验者优先,可接受优秀应届生/实习生;
3、耐心、细心、主动,懂得消费者心理,善于沟通;
4、思维敏捷,有优秀的服务意识,工作耐心细致;
5、熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟及以上。
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